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优护病房
2012年“优质护理服务示范工程”活动工作总结福彩3d大小外三科
发布日期:2012-12-10
我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”,在骨伤科、脾胃病科于2011年7月成为优护病房后,我们普外科、中风科等四个科室于2012年4月也成为优护示范病房。这半年来,我科全体护理人员始终牢记以“病人为中心”的服务宗旨,夯实护理基础,努力为病人提供优质、安全、满意的护理服务,得到了病陪人的一致好评,和谐了医患关系,真正做到了让患者满意、社会满意、政府满意。现将我科优质护理病房工作开展情况及心得作以下回报:
实施责任制整体护理。优质护理服务改变了以往的护理排班模式,实施以病人为中心的责任制整体护理。将科室床位分成二或三组,每组由固定的护士负责,责任护士为患者提供连续,全程护理服务,包括从入院时的入院环境介绍,住院期间的治疗以及护理,到出院时的出院指导以及出院后电话随访。这样形成了护士,病人,医生三方均固定的模式。保证了责任护士对自己所负责的每一位病人的病情都能知晓;而当病人有了疑问和难题,也有了明确的求助对象。
微笑服务,温馨护理。建立良好的护患关系从第一面开始,对于新入院的患者,我们面带微笑,迎接新病人至病房,妥善安置,并通知医生。主动进行自我介绍,介绍病区环境,注意事项,以及主管医生、责任护士,病区护士长和科主任等。每天早晨,床位护士都会和夜班护士进行床边交接班,进入病房,亲切和病人问好,了解夜班情况。每天下班前,也同样会进入病房,做好交接班,并和病人愉快的道声“明天再见”,与病人建立良好的信任关系,使护患之间关系更加亲近,减轻了患者住院的陌生感和孤独感。另外,我们还备有便民服务箱,内设指甲刀,针线,手电筒等一些生活用品,从细节着手,为患者真正提供便利。我们还通过每月一次的“爱心天使”评比活动,全员参加,病人参与投票,极大程度的提高了护理人员的积极性。
加强健康教育和基础护理。工作中,我们护士将基础护理放在首位,坚持为危重患者及生活不能自理的患者修剪指甲、做好口腔护理、会阴护理、翻身拍背等,从每天早晨晨间护理开始,责任护士就开始了对患者的健康教育。为患者整理好床单位,为患者提供一个舒适的病房环境。同时询问患者睡眠饮食活动等情况,根据医嘱与病情,给予相关疾病知识的知识。责任护士每天穿梭于病房之间,除了实施必要的治疗和护理措施以外,更注重对患者疾病知识的宣教工作,向患者详细讲解疾病知识,告知疾病注意事项,让患者真正了解疾病知识,增加了对治疗和护理措施的依从性。同时切实做好基础护理,对要导管的患者,做好导管护理,并加强导管知识的宣教。对老年病人,加强生活护理,鼓励患者活动,同时加强对住院安全方面知识的宣教。
强化医护合作:优质护理实施以来,我们特别强调以团队合作模式来推进医疗质量、服务水平的持续提升,将医生和护士整合为一个有机的治疗整体,全方位为病人服务,这种模式就是医护一体化。责任护士每周定时参加医生的查房,了解患者的病情以及治疗方案,参与患者的病情讨论,真正参与到患者的治疗中来。同时护士成为医生的“眼睛”,及时地为其提供患者病情变化、治疗效果、身心状态等各方面准确的资料,有效地避免了意外发生。另外在医生比较繁忙时,责任护士会对医生的医嘱进行查缺补漏,提醒医生一些治疗措施的实施。通过这样的方式,治疗组内达到了最优化的协作与互补。
在优质护理服务同时体现中医特色:结和患者病情,正确实施中医适宜技术操作。如术前患者由于坏境改变及疾病基本知识缺乏导致失眠时,责任护士会在做好宣教及心理护理的同时,实施耳穴埋豆,通过刺激相应的穴位来达到安神宁心、疏通经络的目的。再如术后癃闭的患者,除用诱导排尿法外,还可以用艾灸关元、气海等穴以气化膀胱通利小便,从而减少因侵入性操作而增加感染机会。护士用真诚的服务赢得了患者和家属的信任,使得患者对医院、对我科医务人员的满意度稳步提升。护士通过自己的护理工作赢得了尊重,增强了职业满足感,更加认识到了平凡的护理工作的意义和价值。
六、加强基础理论及专科理论培训,规范、强化护士基础护理技能。科内每月组织业务讲座,全年共讲座24次。每月分层级进行护理“三基”知识考试,每月进行一次护理查房等,通过各种形式的培训进一步提高了护理人员的综合素质。
自开展优质护理服务以来,优质服务已经成为我们的一种工作习惯,从患者入院到出院,从服务到沟通,从给药到宣教,从态度到行为,从生理到心理……只要涉及到患者的各个环节,我们都尽心尽责守护在患者身边,细心观察病情,耐心与患者交流,正确进行健康指导,给予患者悉心照顾,使护患之间多了一份亲切,多了一份理解,使医患关系消灭在萌芽状态或得到缓解。我们外三科全体护士纷纷表示:我们将时时刻刻履行医务工作者的职责,谨记南丁格尔誓言,努力将护理工作提升到更高水平,做到患者满意、社会满意、政府满意,真正起到示范带头作用!
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