3月2日上午9：30左右，正是医院最忙碌的时候，突然一阵争吵，门诊大厅的喧闹声瞬间停止。闻声望去，原来是两位老人正和收款室的一位工作人员发生争执，老俩口情绪非常激动，争吵声很大，盖过了喧闹的人群。一站式服务中心王东艳主任听见争吵马上赶过去，安抚老人情绪，询问事情原由。王主任把老人带到一站，宋文琪给老人搬了凳子，让他们坐下，并一旁安抚。

    王主任去收款室了解了详情：老两口找大夫看完病，交完钱，去拿药的时候发现发票正联不见了，无法拿药。然后老人就直接去收款室要发票，他们说收款室没给发票，收款室的人说发票给你们了，你们再找找，老人情绪很激动，因此发生了口角。

    为了能让他们顺利拿药，王主任就去颗粒药房问发票丢了，是否可以开个证明拿药。颗粒药房工作人员说：“刚才你们一站的小姑娘捡到一个发票送来了。她看你们很忙，正好我经过就给我了。”这个被捡的发票正是老人的。

    王主任给老人说明情况，告诉他们有人捡到交给颗粒药房了。老大爷听后又怒了，“你们造假，和起伙来欺骗老百姓，还让小孩也撒谎。”“大爷，发票确实是我捡的。”一旁的王主任看老大爷情绪激动，就让我们别说了，并给老大爷连声道歉，帮他拿药，老人才慢慢情绪稳定。

    其实真相并不重要，凡事没必要追究的那么清楚。还是那句老话说得对：“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”忍一时，能避免争吵；退一步，大家相安无事。平常心对待平常事，给王主任点个赞！

                                                                                   （一站式服务中心 ：邵潇潇）