9月25日上午有一患者来我院办理医疗保险门诊慢性病，到住院部医保办进行审核盖章，工作人员告知其材料不全，材料准备齐全后再予办理。该患者遂到“一站式”服务中心进行咨询，经过一站人员耐心询问，得知办理特保需要准备的材料都已备齐，只差身份证复印件一份，当时患者提交申请材料时没有把全部材料都拿出来给工作人员，他一直说自己也不懂，不知道要什么，也不知道应该怎样办理。

    我们把他拿来的材料重新整理好，并协助患者复印好身份证，让他再去办理盖章，没多久就办完了，要离开的时候，特意到一站对我们连声道谢，说有你们真好！

    其实我们也没做什么，只是对患者多问一句，多解释一句，多了一点耐心，这样可以省去很多麻烦，事情办起来也会更加简单、顺利。